Une cliente trouve un produit, choisit sa taille et souhaite payer. Mais le bouton de commande n’est pas accessible au clavier. La page semble fonctionner ; pour elle, l’achat s’arrête ici. C’est le type d’obstacle observé par l’autorité néerlandaise ACM.
Le 24 mars 2026, l’ACM a indiqué que sur 61 % des quelque cent sites contrôlés, appartenant à de grandes boutiques en ligne et à des fournisseurs de télécommunications et d’énergie, commander avec une technologie d’assistance était impossible. Sur 33 % supplémentaires, des difficultés sérieuses rendaient l’achat bien plus complexe. Ces résultats ne représentent pas l’ensemble des commerces en ligne néerlandais.
Le vrai test commence après la page d’accueil
L’accessibilité ne se limite pas à la lisibilité et aux contrastes. Il faut trouver un produit, choisir une variante, gérer le panier, corriger une adresse et payer. L’ACM mentionne notamment des boutons impossibles à activer au clavier et des CAPTCHA inaccessibles.
Un achat et plusieurs équipes responsables
Imaginons un parcours fictif : filtres et panier fonctionnent, mais la fenêtre d’un prestataire de paiement ne peut pas être utilisée au clavier. L’équipe frontend gère le panier, le fournisseur gère la fenêtre et l’équipe produit suit les conversions. Pour la cliente, pourtant, il n’y a qu’une commande impossible à terminer.
Ce que prévoit la réglementation
Depuis le 28 juin 2025, les règles issues de l’Acte européen sur l’accessibilité s’appliquent à certains services, dont le commerce électronique concerné. Les obligations et exceptions varient selon l’entreprise et le service. L’ACM peut agir contre les entreprises qui ne corrigent pas suffisamment les problèmes constatés. Une déclaration d’accessibilité ne prouve pas à elle seule que le paiement fonctionne.
Tester le parcours de bout en bout
Prenez un scénario réaliste : rechercher un produit, choisir une variante, remplir le panier, corriger une adresse puis payer. Commencez uniquement avec le clavier. Recommencez les étapes importantes avec un lecteur d’écran et du texte agrandi. Notez les pertes de focus et les commandes bloquantes. Un contrôle automatique ne suffit pas à évaluer toute l’expérience.
Corriger d’abord les obstacles décisifs
Donnez la priorité aux erreurs qui empêchent de rechercher, choisir ou payer. Corrigez les composants partagés, notamment boutons, fenêtres de dialogue et messages d’erreur. Intégrez les solutions de paiement et les CAPTCHA aux tests. Faites participer des personnes handicapées à l’évaluation.
Un achat doit pouvoir aboutir
L’accessibilité est une propriété de tout le parcours, pas seulement de pages isolées. La conception, le développement, les fournisseurs et la maintenance doivent permettre à chacun de terminer sa commande de manière autonome.
validation accessible des formulaires · formulaire de contact accessible.
Sources
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