Una persona encuentra el producto que busca, elige una talla y quiere pagar. Pero no puede llegar al botón de pedido con el teclado. La página parece funcionar; para esta persona, la compra termina ahí. Es el tipo de barrera que encontró la autoridad neerlandesa ACM.
El 24 de marzo de 2026, la ACM comunicó que era imposible realizar un pedido con tecnologías de asistencia en el 61 % de aproximadamente cien sitios examinados de grandes tiendas y proveedores de telecomunicaciones y energía. Otro 33 % presentaba problemas graves que dificultaban mucho la compra. Estas cifras describen la selección analizada, no todas las tiendas neerlandesas.
La prueba real va más allá de la portada
La accesibilidad no se limita al contraste o a los textos. Hay que buscar un producto, seleccionar una variante, gestionar el carrito, corregir una dirección y pagar. La ACM mencionó botones de pedido que no funcionan con el teclado y verificaciones CAPTCHA inaccesibles.
Una compra, varios responsables
Imagina un recorrido ficticio: los filtros y el carrito funcionan, pero una ventana del proveedor de pagos no permite avanzar con el teclado. Desarrollo gestiona el carrito, el proveedor gestiona el pago y producto mide la conversión. Para el comprador, sin embargo, hay una única compra que no puede terminar.
Qué significa la normativa
Desde el 28 de junio de 2025, los requisitos derivados de la Ley Europea de Accesibilidad se aplican a determinados servicios, incluido el comercio electrónico cubierto. Las obligaciones y excepciones dependen de la empresa y del servicio. La ACM puede actuar contra quienes no mejoren suficientemente. Una declaración de accesibilidad no demuestra que se pueda completar el pago.
Pon a prueba toda la tarea
Define un escenario realista: encontrar un artículo, escoger una variante, añadirlo al carrito, corregir una dirección errónea y completar el pago. Hazlo sin ratón y repite las etapas críticas con un lector de pantalla y texto ampliado. Registra pérdidas de foco y controles que impiden avanzar. Un análisis automático no demuestra que la experiencia completa funcione.
Prioriza lo que impide comprar
Corrige primero los errores que bloquean la búsqueda, la selección, la introducción de datos o el pago. Repara componentes compartidos y comprueba también los sistemas externos de pago y antispam. Incluye pruebas de regresión y personas con discapacidad en la evaluación.
La accesibilidad se comprueba al terminar la compra
Una tienda no es accesible solo porque algunas páginas superen una comprobación. Diseño, desarrollo, proveedores y mantenimiento deben sostener todo el proceso. La pregunta decisiva es si una persona puede comprar de forma autónoma.
validación accesible de formularios · formulario de contacto accesible.
Fuentes
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